Refund policy

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Baby Hub, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Os custos de devolução relacionados ao exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Baby Hub.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Após a análise do caso, a Baby Hub poderá realizar a substituição do produto, oferecer o reembolso integral do valor pago ou outra solução prevista pela legislação aplicável.

Produto Danificado no Transporte

Caso o pedido seja entregue com avarias causadas durante o transporte, embalagem violada ou produto danificado, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a melhor solução.

Condições para Trocas e Devoluções

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Danos causados por mau uso;

• Ausência de acessórios ou componentes originais.

Essas condições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou ao exercício do direito de arrependimento previsto em lei.

Produtos de Higiene e Alimentação

Por questões de higiene e segurança, produtos destinados à alimentação, amamentação, higiene ou que entrem em contato direto com o bebê, como mamadeiras, bicos, chupetas, bombas tira-leite, copos, mordedores e itens similares, não poderão ser devolvidos após o uso, exceto nos casos previstos em lei.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou operadora do meio de pagamento.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.